SH - Como Fazer - Gerenciador de Processos - Encerramento Automático de OS
O processo de 'Encerramento Automático de OS' visa facilitar e automatizar o encerramento de itens de OS que estejam com a situação 'Liberado' em atraso por 'x' dias, e 'Aguardando' quando o acompanhamento estiver com 'x' dias em atraso. Para itens na situação 'Aguardando', também é possível parametrizar a avaliação se o acompanhamento está marcado como 'Acompanhamento restrito'.
Como informar os parâmetros para criação o agendamento do Processo ‘Encerramento automático de OS’ no Gerenciador de Processos do CIGAM
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Ao criar um agendamento para o Processo ‘Encerramento automático de OS’, os parâmetros descritos a seguir são apresentados ao pressionar F5 (Zoom) no campo ‘Parâmetros’ na tela de ‘Agendar Processo’ do Gerenciador de Processos:
- Divisão: Informar o Código da Divisão cadastrada Divisão a ser filtrada para cliente do Item de OS a encerrar.
- Cliente Inicial: Informar o Código da empresa a ser considerado como filtro inicial do cliente do Item de OS.
- Cliente Final: Informar o Código da empresa a ser considerado como filtro final do cliente do Item de OS.
- Data item inicial: Informar a Data inicial a ser considerado para o filtro do Item de OS. Ex.: 01/01/2024
- Data item final: Informar a Data inicial a ser considerado para o filtro do Item de OS. Ex.: 31/01/2024
- Tipo de OS (separado por ,): Informar o Código de Tipo de OS cadastrado nos parâmetros do módulo Gestão de Serviços. Ex. C,F,G
- Encerrar mais que x dias: Informar um valor numérico inteiro para o valor de dias.
- Considerar acomp. Restrito: Marcar para validar o último acompanhamento, se o mesmo está com o Campo 'Restrito' marcado.
- Reenviar últ. Acompanhamento: Marcar para reenviar o último acompanhamento ao realizar o encerramento da OS.
- Reenviar com mais que x dias: Informar valor numérico inteiro para o valor de Dias. (Considerando os dias de atraso do último acompanhamento vinculado a OS)
- Encerrar “aguardando” x dias: Informar valor numérico inteiro para quantidade de dias a buscar o acompanhamento em atraso e que esteja com a situação do Item de OS como ‘Aguardando’.
- Enviar e-mail: Marcar para enviar e-mail ao encerrar a OS.
- Remetente e-mail: Informar e-mail para qual será enviado o acompanhamento de encerramento da OS. (Obrigatória quando ‘Enviar e-mail’ estiver marcado)
- Causa: Informar o Código de Causa que será informado para o Item de OS encerrado. (Menu: Gestão de Serviços > Cadastros > Solicitados, Causas, Constatados e Soluções) OBS.: Deve ser um cadastro do Tipo 'Causa'.
IMPORTANTE: (Informar a Causa se torna obrigatória quando configuração 'GM – GE – 1185 – Exigir Causa para o encerramento do item da O.S.' estiver marcado) - Descrição Causa: Informar a descrição que será vinculada no campo descrição do Item OS encerrado.
- Ação para OS: Informar a letra E para Encerrar o Item de OS, ou a letra C para Cancelar o item de OS.
Para maiores informações sobre 'Encerramento automático de OS', seus parâmetros e configuração do Modelo de E-mail, consulte o documento Encerramento automático de OS.
