Quais informações são importantes detalhar ou anexar ao abrir um chamado de suporte sobre a ECF?
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Palavras-Chave
Dicas para abertura de chamado sobre ECF. Validador da ECF. Recuperação da ECD na ECF. Detalhes da ECF. Importação de arquivo ECF.
Atendimento
Para que a equipe de suporte possa auxiliá-lo com mais agilidade e objetividade, é importante incluir algumas informações essenciais ao abrir um chamado para atendimento da ECF (Escrituração Contábil Fiscal):
1. Descrição do Erro no Validador da ECF: Informe qual erro está sendo apresentado no validador da ECF.
2. Mensagens na Tela da ECF Cigam: Se houver alguma mensagem na tela da ECF do ERP CIGAM que esteja impedindo o avanço no processo, descreva-a detalhadamente e anexe um print.
3. Complemento ECD no Validador: Lembre-se de que a ECF tem como complemento a ECD para alguns contribuintes. Destaque em seu chamado se o erro no validador ocorreu ao importar o arquivo da ECF ou após a recuperação da ECD. É importante sinalizar esse ponto, pois alguns registros são gerados pela recuperação da ECD e não pela rotina ECF do ERP CIGAM. Compreender de qual registro estaremos tratando facilita a identificação da situação.
4. Anexar Arquivo Gerado: Anexe o arquivo gerado que apresenta a situação. Isso nos ajuda a entender melhor o cenário e a fornecer uma solução mais rápida e precisa.
5. Versão utilizada: Informe a versão do ERP CIGAM que você está utilizando.
6. Opção tributária: Informe a opção tributária do contribuinte.
Seção de Faq's ECF
Com o intuito de auxiliar nossos clientes e parceiros a obterem retornos mais ágeis e efetivos, criamos a seção de FAQs da ECF, focada em dúvidas e dicas sobre a obrigação legal. Antes de abrir seu chamado, certifique-se de que sua dúvida não está já listada nessa seção. Sua dúvida pode já ter sido a mesma de outro cliente ou parceiro, e a solução pode estar disponível lá.
Versão do PVA/Validador da ECF
Como dica, antes de validar sua ECF, certifique-se de que o validador da ECF esteja atualizado. Isso evita que, ao transmitir a ECF, você se depare com a recusa da Receita Federal devido à validação em uma versão desatualizada do PVA, o que exigiria uma nova validação do arquivo.
Para maiores informações, acesse: http://sped.rfb.gov.br/pasta/show/1644
