Perguntas Respostas 129 823487 1

De CIGAM WIKI

Pergunta

Foi realizado contato com o cliente e ele informou que havia sido feita uma nota de devolução de saída que estava denegada no Sefaz e apresentava duplicidade no CIGAM, indentificado que a origem da duplicidade seria o cliente ter enviado a nota mais de uma vez.

Resposta

Foi desmarcada a configuração 1692 somente para o usuário supervisor com ela alterada foi realizada o processo de denegar a nota novamente:

Através da Pesquisa Gerenciamento NFe foram alterados os campos necessários para alinhar com a denegação.

Após isso foi excluída a configuração por usuário criado para o supervisor e solicitado que o cliente verificasse a nota, e ela apareceu de forma correta. Após isso foi informado o cliente que é necessário entrar em contato com sua contabilidade interna para identificar a origem da denegação.