GM - Como Fazer - Gerenciar Agenda de Técnicos
O presente documento tem como objetivo principal, agilizar o processo de gerenciamento da agenda dos técnicos. A funcionalidade permite visualizar, agendar, transferir e realocar as atividades dos técnicos de maneira rápida e fácil.
Quais as configurações envolvidas para o Agenda de Técnicos?
- 'GM – GE – 597 – Técnico possui atividade no período previsto'
- 'GM - AT - 1311 - Utilizar Agendamento Automático de Atividades'
- 'GM - AT - 1318 - Limitar horas disponíveis no Agendamento do Técnico'
- 'GM - AT - 1989 - Permitir exceder o tempo disponível do técnico'
OBS: Para que o usuário possa fazer as alterações dos agendamentos dos técnicos o mesmo deve ter o direito GERGM (Gerente GESMAN).
Como visualizar o agendamento de Técnicos?
Através do menu Serviços > Gestão de Serviços > Movimentos - Gerenciar Agenda de Técnicos. Para visualização devem ser informados alguns filtros no menu lateral, bem como se deseja visualizar por técnico ou equipe, após informados os filtros é necessário clicar no ícone de Atualizar para carregar a agenda.
Importante: caso informado valor no filtro de equipe e também de técnico, é necessário que o técnico esteja vinculado a essa equipe através de Serviços > Gestão de Serviços > Cadastros - Equipes acessando o botão 'Usuários'. Caso contrário não exibirá as atividades na agenda.
A visualização da agenda poderá ser feita de forma diária, semanal, mensal ou ainda por linha do tempo. Através do menu superior com opções de acesso rápido para os modos de visualização, avançar ou retroceder datas, zoom, impressão e exportação dos dados.
Este é um exemplo de visualização por técnico, com filtro de equipe informado e visualização da agenda por semana de trabalho.
Este é um exemplo de visualização por equipe, com filtro de equipe informado e visualização da agenda por dia.
Como realizar o Gerenciamento da Agenda?
Quando a visualização for por 'Técnico', é permitido transferir as atividades de um dia para outro ou de um técnico para outro, apenas "arrastando" a atividade.
Ao mover a OS de um técnico para outro deve ser verificado se a agenda do técnico de destino possui disponibilidade (disponibilidade da agenda do técnico para o Tipo da OS). Caso o técnico não possua disponibilidade será avaliada a possibilidade de estourar a agenda do técnico, de acordo com a configuração 'GM - AT - 1989 - Permitir exceder o tempo disponível do técnico'.
Observação: O usuário que detêm a configuração 'GM - AT - 1989 - Permitir exceder o tempo disponível do técnico' marcada, é quem poderá realizar as trocas excedendo os tempos do seu e dos outros técnicos.
Ao realizar o duplo clique sobre um agendamento, é aberta uma tela exibindo as informações adicionais do item da Ordem de Serviço.
Através do evento de zoom(F5) sobre o número da OS/Item, é aberta a tela de Ordem de Serviço.
Através da opção 'Selecionar Período', acessada através de duplo clique, é possível alocar uma Atividade para um determinado técnico, através da tela “Alocar atividade”.
