GM - Como Fazer - Assistente de Solução
Quais são as configurações envolvidas para utilização do Assistente de Solução?
- 'GM - GE - 1577 - Questionário para assistente de criação da solução da OS'
- 'GE - QS - 649 - Modo de visualização do questionário'
Como cadastrar o Assistente de Solução?
Existem vários questionários localizados em diferentes componentes. Cada um respeita suas configurações e é utilizado em diferentes locais. Todos respeitam as regras de busca de questionário, que tem suas diferenças entre cada um.
Exemplo de tela de cadastro do Assistente de Solução da OS:
No grupo “Dados do Questionário”, estão localizados os campos para o cadastro do questionário como o código e a descrição. Estes dados serão pesquisados nas pesquisas de questionário.
No grupo “Exemplo” será apresentada uma perspectiva do será o layout da tela de acordo com a opção de visualização escolhida no cadastro, através do campo ‘Modo de Visualização’ do grupo “Opções”, que poderão ser:
- Tela – Exibe uma pergunta por tela;
- Linha – Exibe as perguntas de forma compacta, separando as informações por guias;
- Compacto – Exibe as perguntas em uma única tela em sequência.
Estas opções poderão ser previamente definidas através da configuração 'GE - QS - 649 - Modo de visualização do questionário', ou então selecionadas no momento do cadastro se esta mesma configuração estiver como ‘Livre’.
Através do botão ‘Copiar Questionário’, você poderá selecionar um questionário existente e suas perguntas copiando-os para o questionário que está sendo criado.
Clicando no botão ‘Adicionar Perguntas’ abrirá a tela abaixo onde você poderá selecionar as perguntas cadastradas do sistema ao questionário que está sendo criado.
No botão ‘Perguntas’ será demonstrado lista de perguntas vinculadas ao questionário. Para que o questionário funcione corretamente, é necessário vincular as perguntas aos campos da Ordem de Serviço através do campo ‘Vínculo’ situado na parte inferior da tela, conforme exemplo abaixo:
Importante: Cada campo pode ser vinculado à apenas uma pergunta, exceto os campos 11 e 13. Estes dois quando selecionados, irão solicitar que o usuário informe o complemento da pergunta no campo ‘Compl. Pergunta’. Como a descrição do solicitado e da solução são textos e abrangem vários critérios, é possível vinculá-los mais de uma vez. Durante a criação da O.S., quando o usuário preencher o questionário, as perguntas respondidas (que estiverem corretamente vinculadas) irão preencher os campos da O.S. automaticamente.
Como utilizar um Assistente de Solução? O assistente de solução é acessado através do hyperlink “Solução” na Ordem de Serviço.
Com a configuração 'GM - GE - 1577 - Questionário para assistente de criação da solução da OS' informada, o sistema irá buscar o questionário de acordo com ela.
