SH - Como Fazer - Gerenciador de Processos - Agendamento Processo Notificacao SLA
O processo de ‘Notificação SLA’ visa facilitar e automatizar o envio de e-mail parametrizado na ‘Sinalização SLA’ do módulo Gestão de Serviços, onde será processado os percentuais de Tempo de Resposta, Solução e Total das Ordens de Serviço de SLA, respeitando a Regra de Notificação definidas para cada faixa de percentual.
Como criar o agendamento ‘Notificação SLA’
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Ao criar um agendamento para o Processo ‘Notificação SLA’, não se faz necessário informar parâmetros para o processo, mas é importante definir uma Recorrência para este processo, pois o sistema fará a avaliação das Sinalizações de SLA e suas Regras de Notificações e para isso deve ser informado o período para o ciclo de disparo deste processo.
Para isso deve ser acessado a guia Recorrência do ‘Agendar Processo’ e informar uma das opções de ‘Execução por’ e um ‘Período’, ou também um ‘Intervalo de execução’ por datas de Início e Expiração.
Para mais informações sobre a parametrização de Sinalização de SLA, acessar Serviços > Gestão de Serviços > Parâmetros > Sinalização SLA
