Perguntas Respostas 129 818145 1

Pergunta

No módulo folha de pagamento do METADADOS ao salvar um arquivo no formato .xls ocorrem as seguintes mensagens:

A exportação não pode ser realizada. Canvas does not allow drawin. O arquivo salva em excel.xls porém fica corrompido.

Resposta

Para realizar o ajuste deverá realizar as validações abaixo:

1 - Configurações de Instalação do Sistema - https://suporte.metadados.com.br/hc/pt-br/articles/360033321892-Configura%C3%A7%C3%B5es-de-Instala%C3%A7%C3%A3o-do-Sistema?source=search&auth_token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoyMjg0MzE4LCJ1c2VyX2lkIjoxOTAzNDI5OTk1NzQ0LCJ0aWNrZXRfaWQiOjI3Mzg1NiwiY2hhbm5lbF9pZCI6NjMsInR5cGUiOiJTRUFSQ0giLCJleHAiOjE2ODc1NDIwMjV9.mKEX_PCBYJtekcXtefqFhMOkP8ox6aLaC-JBOQTXlqs

2 – Remover os logos da empresa para teste.

3 – Verificar se possui memória suficiente no Windows para processar o arquivo.

4 – Verificar se não possui um conflito nos drivers de impressão - https://suporte.metadados.com.br/hc/pt-br/articles/360035851231-Como-Configurar-Impressora-Padr%C3%A3o-do-Windows-?source=search&auth_token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoyMjg0MzE4LCJ1c2VyX2lkIjoxOTAzNDI5OTk1NzQ0LCJ0aWNrZXRfaWQiOjI3Mzg1NiwiY2hhbm5lbF9pZCI6NjMsInR5cGUiOiJTRUFSQ0giLCJleHAiOjE2ODc2MDQ1NDZ9.iy3BxCOUUVRdJDkxmkfsjrtKW8f84EB7L4RwklHZJoQ

5 – Verificar se não possui arquivos presos no METAAGENDADOR e realizar a limpeza.

Permanecendo o erro após todos estes ajustes orientamos a abrir um chamado junto ao suporte com imagens das telas avaliadas e os erros apresentados.