Como solicitar suporte no portal colaborativo?

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Para solicitar suporte dentro do Portal Colaborativo, é preciso ter direitos específicos dentro do sistema. Deste modo, ao acessar o Portal Colaborativo teremos disponível a opção Solicitar suporte, conforme imagem abaixo. Caso a opção não apareça para seu usuário, deve entrar em contato com seu/sua Analista de Relacionamento, na CIGAM, e solicitar a liberação.

Para mais informações basta acessar o como fazer o Portal Colaborativo, na sessão relacionada ao suporte via Portal Colaborativo.

Importante: devemos conferir se nosso e-mail está registrado corretamente em nosso cadastro de usuário, através do menu "Utilidades/Diversos > Genéricos > Parâmetros > Usuários > Usuário - Grupos e Direitos" para que o atendende de suporte consiga entrar em contato e os registros na OS de suporte sejam direcionados para nosso e-mail.

Suporte N1

É possível solicitar suporte nível 1 através do portal colaborativo, executando o chat com técnicos N1.

Será aberta a janela para iniciar o chat com algum técnico disponível. Através deste atendimento de primeiro nível, poderemos receber dicas para sanar a situação, ou fornecer mais informações relevantes para a solução do atendimento.

Além disto, temos disponível a opção "Conexão com a equipe de apoio CIGAM" onde o sistema aciona o componente "CGConexaoApoio.exe" onde poderemos iniciar uma conexão remota junto ao técnico em contato conosco.