GM OS de Atendimento

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A OS de Atendimento é uma releitura da Ordem de Serviço, possibilitando um novo formato de usabilidade, conforme as necessidades da empresa.

A OS de Atendimento possui 5 modelos de telas diferentes, parametrizado a partir da configuração “ GM - OM - 1438 - Modelo de tela de O.S de atendimento”. Neste documento será descrito o modelo ‘0 – Padrão’.

Guia Dados

NS Produto: campo disponível para selecionar o produto a partir de seu número de série. Além disso, é possível informar um número de série inexistente e criar um novo produto.

Incluir na FAQ: este campo indica ao sistema que o atendimento gerará um item de sistema de FAQ (Frequently Asked Questions - Perguntas mais frequentes). Campo apenas informativo, será utilizado em futuras implementações.

Produto: campo disponível para identificar o produto da ordem de serviço, ao indicar um produto que possua cliente, será preenchido automaticamente o cliente da OS.

Empresa: através deste campo é possível indicar a empresa cliente da Ordem de Serviço.

Projeto: campo disponível para indicar o projeto da OS.

Contato: após indicar a empresa, é possível indicar o contato desta ordem de serviço.

Reclamante: campo disponível para indicar o reclamante da OS.

Local: neste campo, é possível indicar o local da OS.

Assunto: campo disponível para informar o assunto da Ordem de Serviço.

Pr. Solicitado: campo disponível para indicar o prazo solicitado desta OS.

Pr. Programado: campo disponível para indicar o prazo programado da OS.

Versão: campo disponível para indicar a versão da Ordem de Serviço.

Prioridade: neste campo deve ser indicado a prioridade da OS. Por padrão a prioridade vem inicializada com o valor ‘normal’, podendo ser alterada conforme necessidade.

Solicitado: deve ser descrito o solicitado da Ordem de Serviço neste campo. Campo obrigatório para a geração da OS.

Solução: campo disponível para indicar a solução da OS.

Observação: campo de texto livre, disponível para incluir alguma informação complementar na OS.

Guia Parâmetros

Tipo de OS: campo disponível para indicar o Tipo de OS. Campo obrigatório.

Código Solicitado: campo disponível para indicar o código do solicitado padrão das próximas OS’s.

Código Solução: campo disponível para informar a solução padrão da OS.

Unidade de Negócio: indicado para informar a UN da Ordem de Serviço.

Equipe: campo disponível para indicar a equipe responsável por esta OS.

Requisição: campo disponível para indicar a requisição da OS.

Formulário: neste campo deve ser informado o formato do formulário de impressão da OS.

Imprimir OS sem tela de filtros: somente habilitado caso o formulário seja ‘personalizado’. Ao marcar este campo, na impressão da OS, não será exibido a tela de filtros.

Botão Gravar Parâmetros: ao clicar nesse botão é salvo como padrão os parâmetros desta interface. Trazendo informações como padrão ao usuário no próximo acesso a esta interface.

Grupo Última OS Gerada

Neste grupo será indicado o número da última ordem de serviço criada a partir desta interface, além disso, é apresentado os botões onde é possível editar a OS, repetir o último item ou também imprimir o registro. Já no grupo relacionamento é possível verificar se há Ordens de Serviços relacionadas.