GM Gestão de Serviços

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Proporciona agilidade e flexibilidade no gerenciamento dos serviços internos e externos da organização. Permite gerenciar facilmente a comunicação e as informações dos clientes, fortalecendo o relacionamento.

Parametrizável para ser utilizado para manutenção industrial, onde é responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento da manutenção de máquinas, sistemas e equipamentos, ou para empresas prestadoras de serviços de manutenção ou suporte em qualquer área de atividade, onde é possível controlar e emitir ordens de serviço, controlar garantias de ordens e de fabricantes, organizar rotas de atendimento por técnico, além de permitir acompanhamento do histórico dos serviços executados e peças substituídas por produto e por cliente, gerando estatísticas de defeitos, causas e soluções. Auxilia no gerenciamento dos acordos de nível de serviços (SLA) e na medição da execução dos fluxos de trabalho, bem como gerencia o planejamento, distribuição e acompanhamento das atividades, orçamento, execução e faturamento, promovendo uma efetiva redução de custos

Procedimentos para Implantação

Pré-requisitos

O primeiro passo para iniciar o uso do módulo Gestão de Serviços é prepará-lo de forma que o seu uso ocorra de forma clara e sem eventuais contratempos.

Movimentos

Específicos
Ordem de Serviço
OS de Atendimento
Controle de Atividades
Controle de Itens da OS
Atividades Frequentes
Controle de Atividades/Agenda
Gerar Atividades/Agenda
Gerar Atividades por Técnico
Controle de Atendimentos - SLA
Gerenciar Agenda de Técnicos
CRM Serviços

Cadastros

Serviço > Gestão de Serviços > Cadastros Esquipes
Solicitados, Causas, Constatados e Soluções
Setores
Empresas/pessoas
Regiões
Atividades Frequentes
Versões
Recursos
Projeto
Cenários

Pesquisas

Serviços > Gestão de Serviços > Pesquisas

Movimentos
Cadastros
Parâmetros
Específicos

Relatório

Operacionas
Gerenciais
Cadastros
Parâmetros
Específicos

Rotinas

Operacionais
Especificos

Parâmetros

Específicos
Modelo de Relatório da OS
Tipos de Atividades
Produtos
Cobertura Contrato