GM Gestão de Serviços
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>Proporciona agilidade e flexibilidade no gerenciamento dos serviços internos e externos da organização. Permite gerenciar facilmente a comunicação e as informações dos clientes, fortalecendo o relacionamento.
Parametrizável para ser utilizado para manutenção industrial, onde é responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento da manutenção de máquinas, sistemas e equipamentos, ou para empresas prestadoras de serviços de manutenção ou suporte em qualquer área de atividade, onde é possível controlar e emitir ordens de serviço, controlar garantias de ordens e de fabricantes, organizar rotas de atendimento por técnico, além de permitir acompanhamento do histórico dos serviços executados e peças substituídas por produto e por cliente, gerando estatísticas de defeitos, causas e soluções. Auxilia no gerenciamento dos acordos de nível de serviços (SLA) e na medição da execução dos fluxos de trabalho, bem como gerencia o planejamento, distribuição e acompanhamento das atividades, orçamento, execução e faturamento, promovendo uma efetiva redução de custos.
Procedimentos para Implantação
Pré-requisitos
O primeiro passo para iniciar o uso do módulo Gestão de Serviços é prepará-lo de forma que o seu uso ocorra de forma clara e sem eventuais contratempos.
Movimentos
Específicos
Ordem de Serviço
OS de Atendimento
Controle de Atividades
Controle de Itens da OS
Atividades Frequentes
Controle de Atividades/Agenda
Gerar Atividades/Agenda
Gerar Atividades por Técnico
Controle de Atendimentos - SLA
Gerenciar Agenda de Técnicos
CRM Serviços
Cadastros
Esquipes
Solicitados, Causas, Constatados e Soluções
Setores
Empresas/pessoas
Regiões
Atividades Frequentes
Versões
Recursos
Projeto
Cenários
Pesquisas
Serviços > Gestão de Serviços > Pesquisas
Movimentos
Cadastros
Parâmetros
Específicos
Relátórios
Operacionas
Gerenciais
Cadastros
Parâmetros
Específicos
Rotinas
Parâmetros
Específicos
Modelo de Relatório da OS
Tipos de Atividades
Produtos
Cobertura Contrato
Assistente de Solicitação
Assistente de Solução
Observação Padrão
Prioridades
Última OS
Último Produto
Configurações
Gerar Preços Atividades
Sinalização SLA
Avaliação de Atendimento
Matriz de OS Simplificada
Avaliação de Produtos
Avaliação de Serviços
Localização do Produto
