GM OS de Atendimento
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OS de Atendimento
A OS de Atendimento é uma releitura da Ordem de Serviço, possibilitando um novo formato de usabilidade, conforme as necessidades da empresa.
A OS de Atendimento possui 5 modelos de telas diferentes, parametrizado a partir da configuração ‘GM - OM - 1438 - Modelo de tela de O.S de atendimento’. Neste documento será descrito o modelo ‘0 – Padrão’.
Guia Dados
NS Produto: campo disponível para selecionar o produto a partir de seu número de série. Além disso, é possível informar um número de série inexistente e criar um novo produto.
Incluir na FAQ: este campo indica ao sistema que o atendimento gerará um item de sistema de FAQ (Frequently Asked Questions - Perguntas mais frequentes). Campo apenas informativo, será utilizado em futuras implementações.
Produto: campo disponível para identificar o produto da ordem de serviço, ao indicar um produto que possua cliente, será preenchido automaticamente o cliente da OS.
Empresa: através deste campo é possível indicar a empresa cliente da Ordem de Serviço.
Projeto: campo disponível para indicar o projeto da OS.
Contato: após indicar a empresa, é possível indicar o contato desta ordem de serviço.
Reclamante: campo disponível para indicar o reclamante da OS.
Local: neste campo, é possível indicar o local da OS.
Assunto: campo disponível para informar o assunto da Ordem de Serviço.
Pr. Solicitado: campo disponível para indicar o prazo solicitado desta OS.
Pr. Programado: campo disponível para indicar o prazo programado da OS.
Versão: campo disponível para indicar a versão da Ordem de Serviço.
Prioridade: neste campo deve ser indicado a prioridade da OS. Por padrão a prioridade vem inicializada com o valor ‘normal’, podendo ser alterada conforme necessidade.
Solicitado: deve ser descrito o solicitado da Ordem de Serviço neste campo. Campo obrigatório para a geração da OS.
Solução: campo disponível para indicar a solução da OS.
Observação: campo de texto livre, disponível para incluir alguma informação complementar na OS.
Guia Parâmetros
Para que esta guia esteja disponível para o usuário é necessário que a configuração GM - OM - 691 - Permitir acesso aos parâmetros esteja marcada.
Tipo de OS: campo disponível para indicar o Tipo de OS. Campo obrigatório.
Código Solicitado: campo disponível para indicar o código do solicitado padrão das próximas OS’s.
Código Solução: campo disponível para informar a solução padrão da OS.
Unidade de Negócio: indicado para informar a UN da Ordem de Serviço.
Equipe: campo disponível para indicar a equipe responsável por esta OS.
Requisição: campo disponível para indicar a requisição da OS.
Formulário: neste campo deve ser informado o formato do formulário de impressão da OS.
Imprimir OS sem tela de filtros: somente habilitado caso o formulário seja ‘personalizado’. Ao marcar este campo, na impressão da OS, não será exibido a tela de filtros.
Botão Gravar Parâmetros: ao clicar nesse botão é salvo como padrão os parâmetros desta interface. Trazendo informações como padrão ao usuário no próximo acesso a esta interface.
Grupo Última OS Gerada
Neste grupo será indicado o número da última ordem de serviço criada a partir desta interface, além disso, é apresentado os botões onde é possível editar a OS, repetir o último item ou também imprimir o registro. Já no grupo relacionamento é possível verificar se há Ordens de Serviços relacionadas.
