O que fazer se ao acessar o programa de Notas Fiscais ou Gerenciamento NFe o Cigam entrar em contingência?

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Os seguintes passos podem ser verificados para avaliar o motivo do Sistema estar entrando em modo de contingência:

• Verificar se a configuração de Sistema LF - NE - 1846 - Tipo de emissão da Nota Fiscal Eletrônica está com uma opção diferente de 1 Normal. Caso esteja altere para opção 1 Normal.

• Utilidades/Diversos > Genéricos > Parâmetros > Configurações

Importante: Verifique também através do botão Por Usuário pois será possível avaliar a parametrização para usuários específicos.

• Verifique se os serviços da Sefaz não estão disponíveis? Endereço para consultá-los: http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/principal.aspx, através do menu Serviços > Consultar Disponibilidade.

• Verifique se o certificado está instalado na computador;

Importante, não podem haver certificados vencidos instalados, se houver remova-os, através das Opções de Internet de seu navegador;

• Verifique se o nome do Certificado Digital é o mesmo informado na configuração de Sistema LF - NE - 1721 - Nome da empresa no certificado digital.

Ou na Configuração LF - NE - 2250 - Nome da empresa no certificado digital. Lembrando que ambas podem variar por usuário ou Unidade de Negócio através do botão Por Usuário.

• Verifique através do navegador Internet Explorer se o computador tem acesso a URL do Serviço NfeStatusServico do estado da Unidade de Negócio. O serviço pode ser encontrado no menu Fiscal > NFe > Parâmetros > Serviços de Documentos Eletrônicos;

• Verifique se a Vigência Inicial e Vigência Final dos Serviços está válida, através do menu Fiscal > NFe > Parâmetros > Versões de Documentos Eletrônicos. A vigência Inicial deve ser menor do que a data atual, e a Vigência Final maior.

• Verificar se o computador está conectando na internet;
• O computador já realizada enviou NFe anteriormente?;
• Tente reiniciar o computador e testar novamente;

Se após estas verificações a situação persistir entre em contato com a equipe de Suporte.