Como Corrigir Mensagem - PinPad não encontrado para inicialização?

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Palavras-Chave

Dispositivo. Pinpad. TEF. Conexão TEF. Sistema não localiza TEF.

Caso ocorra a mensagem PinPad não encontrado para inicialização, ao tentar realizar um Venda através do Emissor de Cupom Fiscal utilizando SiTEF, siga os passos abaixo para verificação do ambiente.

Acessar o Gerenciamento de Dispositivos do Windows, e verificar se o sistema operacional está detectando o PINPAD nas Portas COM e LPT.

No exemplo abaixo o PINPAD está conectado na COM4. Você pode solicitar ao usuário para remover o dispositivo da porta USB, e conectar novamente, desta forma será possível identificar qual a porta que o dispositivo irá utilizar.

Após certificar-se que o equipamento está plugado, e o sistema operacional está encontrando o dispositivo. Através do Emissor de Cupom, acessar o menu Gerenciador TEF.

No Software de Gerenciamento do TEF, após realizar o login, informando os dados de Usuário e Senha, selecione a opção 2- Configurações.

Na aba PINPAD, verificar a porta em que o equipamento está configurado (neste caso como conectou na COM4, deve estar como COM4 ou USB(Automático), para que o sistema encontre o equipamento.

Pressionando Confirmar o sistema irá tentar localizar o equipamento. Caso o sistema continue não encontrando o equipamento, existe alguma instabilidade no ambiente. E nestes casos, é necessário encaminhar para equipe de INFRA ou a TI do cliente para realizar uma avaliação do ambiente e se necessário reinstalar o equipamento TEF.

Em alguns casos realizando a troca de Porta USB (física - mudando a porta usb em que o equipamento está plugado), e reiniciando o sistema, a comunicação volta ao normal.

Para realizar o teste de comunicação pode-se selecionar a opção 8 - Carga Tabelas Pinpad, após a troca da porta usb.