Introdução VE Vendas/CRM

Comercial > Introdução Vendas/CRM

Características

• Gestão das Oportunidades junto aos leads, prospects e clientes, tanto em uma interface desktop quanto web através do Portal CRM;

• Controle de agendamentos de contatos;

• Controle e gerenciamento do andamento das vendas em suas diversas etapas;

• Através de uma única tela, permite acesso a diversas funcionalidades (informações) do sistema, que possibilitarão o apoio necessário, de forma rápida e eficaz, para tomada de decisão no momento da negociação;

• Gestão de Campanhas de vendas direcionadas a públicos específicos;

• Cadastramento e manutenção de orçamentos, bem como controle de suas diversas etapas até a confirmação do Pedido;

• Cálculo automático dos impostos;

• Tabela de preço padrão, por cliente ou outras regras;

• Relatórios operacionais e gerenciais das vendas;

• Acompanhamento da margem de venda por pedido e por item de pedido;

• Controle de saldos de Pedidos por material e por cliente;

• Controle de saldos de estoque e disponibilidade de entrega;

• Controle do limite de crédito nos pedidos;

• Geração de informações gerencias através do BI, com visões diversas, gráficos, previsto e realizado, metas de vendas, dentre outras.

Objetivos e benefícios

• Gerenciar as diversas Oportunidades em andamento de forma ágil e eficiente;

• Controlar e gerenciar todas as etapas do processo de venda;

• Controlar e gerenciar a agenda de contatos;

• Facilitar o uso de diversas funcionalidades do sistema através de uma tela única;

• Permitir o uso te tabelas de preço com regras variadas;

• Emissão de relatórios operacionais e gerencias através do BI, com visões diversificadas, gráficos e estatísticas de vendas;

• Criação de Campanhas de vendas com base no perfil cadastral e de compras dos clientes.

Diferenciais

• CRM Vendas: É uma funcionalidade que reúne em um único local vários recursos do sistema, inclusive de outros módulos, com o objetivo de prover ao vendedor, atendente e gestor comercial as informações necessárias para uma boa negociação no momento do contato com o cliente.

• Funil de Vendas: é a forma gráfica de apresentar o fluxo das oportunidades dentro do sistema, a qual ilustra visualmente o caminho percorrido pela oportunidade até efetivação da venda. No CIGAM, o funil é totalmente parametrizável, ou seja, é possível definir suas fases, cores e nomenclaturas, a fim de refletir da melhor forma a realidade do processo comercial da organização.

• Agenda de Atividades: Através da Agenda é possível fazer a gestão de todas as atividades do time de vendas, com uma visão diária das atividades a realizar ou realizadas, como ligações, visitas presenciais, troca de mensagens ou qualquer tipo de contato com o cliente, seja de forma ativa ou receptiva.

• Reprogramação de Atividades: Em complemento ao uso da Agenda de Atividades o CIGAM possui uma funcionalidade que possibilita ao gestor comercial reprogramar de forma fácil e rápida as atividades da equipe, antecipando ou postergando atividades na linha do tempo ou realocando atividades de um vendedor para outro.

• Campanhas: É possível criar e executar Campanhas de vendas direcionadas a um público previamente definido. A criação da campanha consiste em uma avaliação da base de dados do sistema a fim de identificar determinado grupo de clientes, com base em suas características cadastrais e/ou perfil compra, dessa forma é possível criar campanhas para cada tipo de público.

• Pesquisas através de Questionário: o módulo Vendas/CRM proporciona o acompanhamento de todas as etapas do ciclo da venda. Uma destas etapas é o pós-venda, nessa etapa é possível aplicar pesquisas de satisfação, com o objetivo de qualificar a venda realizada.

• E-mail Marketing: é a geração e envio de envio e-mail marketing personalizado para um grande volume de empresas/pessoas, estando elas classificadas como leads, prospects ou clientes.

• Relatórios e pesquisas gerenciais: a extração das informações, seja de forma quantitativa ou qualitativa é feita através do BI, o qual é um módulo integrante do ERP CIGAM. Dessa forma é possível extrair informações do CRM sob múltiplas perspectivas, inclusive com gráficos, de acordo com o tipo de análise desejada.

• Portal CRM: proporciona diversas funcionalidades do CIGAM em uma interface web, com os recursos necessários para apoiar gestão do relacionamento com o cliente. Propicia a criação e acompanhamento de oportunidades, criação e manutenção de leads, prospects e clientes (cadastro de Empresas/Pessoas). Acompanhamento do fluxo da venda através do Funil de Vendas, já a gestão das atividades diárias do vendedor/atendente é gerida na Agenda de Oportunidades. Da mesma forma, a gestão visual de evolução dos negócios é feita através do dashboard. O cadastro de uma nova Empresa (led, prospect ou cliente) é feito de forma ágil e prática, ou seja, no momento da criação da oportunidade o próprio sistema identifica se o cliente já possui cadastro, não existindo cadastro, ele é realizado pelo sistema concomitantemente à criação da oportunidade. O registro descritivo da negociação comercial é feito na funcionalidade de Acompanhamento, para isso, em um smartphone por exemplo, pode-se fazer uso do ‘ditado’, onde o dispositivo captura a voz do usuário e o CIGAM transcreve para texto, registrando facilmente o acompanhamento na respectiva oportunidade. O objetivo principal do Portal CRM é fornecer, tanto ao executivo de vendas, quando ao gestor comercial, mobilidade nas pesquisas e registros do processo de venda.