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Pergunta

Fiz o envio de boletos em lote, mas alguns clientes alegam que não os receberam. Ocorre apenas no envio em massa, em torno de 1mil boletos.

Resposta

- Revise se os boletos foram gerados, se o lançamento ficou marcado como boleto impresso e se o nosso número foi gerado. - Consulte o acompanhamento do lançamento, pois quando um boleto é enviado por email, o registro do envio fica registrado neste campo. - Availe se o cliente do boleto,tem email cadastrado no cadastro de sua empresa e se este contato está parametrizado como Sim, no campo Recebe Boleto por Email. - Consulte seu servidor de email, para identificar se o boleto saiu da sua caixa e também questione o cliente se pode ter entrado na caixa de Spam. - O Cigam não limita o envio de boletos, não há indicação de volume máximo ou mínimo. Restrições podem ocorrer por configuração do SMTP ou servidor de email. Sendo assim, se o envio unitário está ocorrendo corretamente, acione sua TI ou quem gerencia seu servidor de email. - Consulte se o sistema está parametrizado corretamente para enviar boletos por email, conforme manuais:

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